FAQ - Pertanyaan Umum

Untuk mendaftar akun SLOTO69:

1. Klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas website
2. Isi formulir registrasi dengan data yang valid
3. Masukkan alamat email dan buat password
4. Verifikasi email melalui link yang dikirim
5. Akun Anda siap digunakan

Jika lupa password, ikuti langkah berikut:

1. Klik "Lupa Password" di halaman login
2. Masukkan alamat email yang terdaftar
3. Periksa email untuk link reset password
4. Klik link dan buat password baru
5. Login dengan password baru

Ya, Anda dapat mengubah data profil kapan saja:

• Login ke akun SLOTO69
• Klik "Profil Saya" di menu akun
• Edit informasi yang ingin diubah
• Simpan perubahan

Beberapa data seperti email mungkin membutuhkan verifikasi ulang.

Berikut langkah-langkah memesan produk:

1. Pilih produk yang ingin dibeli
2. Klik "Tambah ke Keranjang"
3. Periksa keranjang belanja
4. Klik "Checkout"
5. Isi alamat pengiriman
6. Pilih metode pembayaran
7. Konfirmasi dan bayar pesanan

Pesanan dapat dibatalkan dalam kondisi berikut:

• Status pesanan masih "Menunggu Pembayaran"
• Pembayaran belum dilakukan
• Pesanan belum diproses untuk pengiriman

Untuk membatalkan pesanan, hubungi customer service atau gunakan fitur pembatalan di akun Anda.

Untuk menggunakan kode promo:

1. Tambahkan produk ke keranjang
2. Pada halaman checkout, cari kolom "Kode Promo"
3. Masukkan kode promo yang valid
4. Klik "Terapkan"
5. Diskon akan otomatis terhitung di total belanja

Pastikan kode promo masih berlaku dan memenuhi syarat minimum belanja.

SLOTO69 menerima berbagai metode pembayaran:

• Transfer Bank: BCA, Mandiri, BNI, BRI
• E-Wallet: OVO, Gopay, Dana, LinkAja
• Kartu Kredit: Visa, MasterCard
• Virtual Account
• Convenience Store: Alfamart, Indomaret
• COD (untuk area tertentu)

Batas waktu pembayaran adalah 24 jam setelah pesanan dibuat. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem.

Untuk metode pembayaran tertentu seperti Virtual Account, batas waktu mungkin berbeda. Pastikan untuk menyelesaikan pembayaran sebelum batas waktu berakhir.

Jika pembayaran tidak terdeteksi otomatis:

1. Pastikan transfer sudah berhasil dilakukan
2. Simpan bukti transfer dengan jelas
3. Hubungi customer service via WhatsApp
4. Kirim bukti transfer dan nomor pesanan
5. Tunggu konfirmasi dari tim kami

Proses verifikasi manual biasanya memakan waktu 1-2 jam.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi:

• Jabodetabek: 1-3 hari kerja
• Pulau Jawa: 2-5 hari kerja
• Sumatera & Bali: 3-7 hari kerja
• Kalimantan & Sulawesi: 4-10 hari kerja
• Indonesia Timur: 5-14 hari kerja

Waktu di atas adalah estimasi dan dapat berubah tergantung kondisi.

Beberapa cara melacak pesanan:

1. Login ke akun SLOTO69 → Riwayat Pesanan
2. Gunakan nomor resi yang dikirim via email/SMS
3. Lacak langsung di website ekspedisi terkait
4. Hubungi customer service untuk bantuan

Nomor resi biasanya aktif 1-2 hari setelah pengiriman.

Perubahan alamat pengiriman dapat dilakukan dengan syarat:

• Pesanan masih dalam status "Menunggu Pembayaran" atau "Diproses"
• Perubahan diajukan maksimal 1 jam setelah order
• Hubungi customer service untuk permintaan perubahan

Jika pesanan sudah dikirim, tidak dapat dilakukan perubahan alamat.

Proses pengembalian barang:

1. Hubungi CS dalam 7 hari setelah barang diterima
2. Berikan alasan dan bukti foto/video
3. Tunggu verifikasi dari tim kami (1x24 jam)
4. Kirim barang ke alamat yang ditentukan
5. Tunggu refund setelah barang diverifikasi (3-7 hari)

Syarat pengembalian yang diterima:

• Produk cacat atau rusak saat diterima
• Produk tidak sesuai deskripsi atau gambar
• Produk salah kirim (beda dengan pesanan)
• Pengajuan dalam 7 hari setelah barang diterima
• Produk dalam kondisi original packaging
• Semua aksesori dan bonus lengkap

Proses refund memakan waktu 3-7 hari kerja setelah:

• Barang pengembalian diterima di gudang kami
• Barang sudah diverifikasi kondisi dan kelengkapannya
• Proses administrasi selesai

Refund akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal.

Ya, semua produk yang dijual di SLOTO69 adalah 100% original dengan garansi resmi. Kami bekerja langsung dengan distributor dan supplier terpercaya untuk memastikan keaslian produk.

Setiap produk elektronik dilengkapi dengan kartu garansi resmi dari manufacturer.

Jika stok produk habis:

• Status produk akan berubah menjadi "Habis"
• Anda dapat klik "Notify Me" untuk mendapatkan pemberitahuan saat stok tersedia
• Stok biasanya diupdate dalam 1-2 minggu
• Anda dapat menghubungi CS untuk info restock

Ya, produk tertentu memiliki garansi:

• Elektronik: Garansi resmi manufacturer (1-2 tahun)
• Fashion: Garansi 7 hari untuk cacat produksi
• Perlengkapan Rumah: Garansi sesuai ketentuan brand

Detail garansi dapat dilihat di deskripsi masing-masing produk.

Jika website tidak dapat diakses:

1. Periksa koneksi internet Anda
2. Clear cache dan cookies browser
3. Coba akses dengan browser berbeda
4. Restart router/modem
5. Hubungi customer service jika masalah berlanjut

Kami mungkin sedang melakukan maintenance yang menyebabkan website tidak dapat diakses sementara.

Untuk menghapus riwayat pencarian:

• Klik kolom pencarian di header
• Riwayat pencarian akan muncul
• Klik ikon "X" di samping setiap riwayat untuk menghapus
• Atau klik "Hapus Semua Riwayat"

Riwayat pencarian disimpan secara lokal di browser Anda.

Saati ini SLOTO69 masih dalam bentuk website responsive yang dapat diakses melalui browser mobile. Aplikasi mobile sedang dalam pengembangan dan akan segera diluncurkan.

Anda dapat menambahkan website SLOTO69 ke home screen untuk pengalaman seperti aplikasi:

1. Buka website SLOTO69 di browser mobile
2. Klik menu options browser
3. Pilih "Add to Home Screen"